Ниже мы разъясняем, как отказаться от договора, вернуть товар и подать рекламацию в магазине RTP. Правила касаются покупок товаров на расстоянии. Возврат без указания причины и рекламация — это отдельные права. Изготовление продукта по индивидуальной спецификации может исключать возврат без указания причины, но не лишает покупателя прав, вытекающих из рекламации.

1 Продавец и контактные данные
1.1. Продавцом и гарантом является Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ул. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Польша, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, далее «RTP».
1.2. Заявления об отказе от договора и рекламации можно направлять на info@rtp-radom.eu или по адресу, указанному в п. 1.1. На этот же адрес следует отправлять возвращаемые товары. Телефонный контакт: +48 48 344 33 97, в рабочие дни с 7:00 до 15:00.
1.3. Магазин ориентирован на предпринимателей. Однако физическое лицо, покупающее товар в непосредственной связи со своей хозяйственной деятельностью, пользуется установленной законом защитой, описанной в п. 2 и 6, если покупка не имеет для него профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета деятельности, указанного в CEIDG. В настоящих правилах такое лицо мы называем привилегированным предпринимателем. Само по себе указание НИП или получение счета на фирму не исключает этой защиты.
1.4. Если покупатель заключил договор как потребитель, то есть физическое лицо, совершающее покупку, не связанную непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, ему принадлежат установленные законом права, описанные в п. 2 и 6. Остальные предприниматели пользуются договорным правом возврата, описанным в п. 4, а также правилами рекламации, определенными в п. 5, 7 и 8.

2 Установленный законом отказ от договора
2.1. Потребитель и привилегированный предприниматель могут отказаться от договора купли-продажи, заключенного на расстоянии, в течение 14 дней без указания причины, за исключением заказов, описанных в п. 3. Срок начинается с момента вступления покупателя или указанного им лица, не являющегося перевозчиком, во владение товаром. При одном договоре, охватывающем несколько товаров, поставляемых отдельно, партиями или частями, срок исчисляется с момента получения последнего товара, партии или части. При регулярных поставках товара в течение определенного времени срок исчисляется с момента получения первого товара.
2.2. Если покупатель не был проинформирован об установленном законом праве на отказ от договора, это право истекает через 12 месяцев после истечения основного срока. Если он получит эту информацию в указанный период, срок на отказ истекает через 14 дней после ее получения.
2.3. Чтобы отказаться от договора, достаточно направить RTP однозначное заявление, например, по электронной почте или почтой на данные, указанные в п. 1.2. Можно воспользоваться предоставленной формой отказа в формате PDF, однако форма не является обязательной. Мы не требуем указания причины и предварительного согласия RTP на отказ. Заявление, направленное по электронной почте, не требует собственноручной подписи или квалифицированной электронной подписи. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Получение заявления, направленного по электронной почте, мы незамедлительно подтвердим на долговечном носителе, например, в сообщении электронной почты.
2.4. После отказа от договора товар следует отправить обратно или передать RTP незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента отказа. Достаточно отправить посылку до истечения этого срока. Обязанность самостоятельной отправки не распространяется на ситуацию, когда RTP предложит забрать товар. Товар следует надлежащим образом защитить на время транспортировки. Не следует отправлять посылки наложенным платежом.
2.5. Покупатель несет непосредственные расходы по отправке товара обратно, если только RTP не согласилось их понести или не проинформировало покупателя об обязанности их несения. Для товаров, которые обычно нельзя отправить почтой, информацию о стоимости возврата мы предоставляем до заключения договора. Мы не взимаем плату за прием возврата или комиссионный сбор.
2.6. Платежи мы возвращаем незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора. Возврат включает цену возвращаемых товаров и причитающиеся расходы на их доставку, в размере самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого для данного заказа. При отказе от части заказа мы рассчитываем расходы на доставку в части, приходящейся на возвращаемые товары; мы не возвращаем расходы, которые в том же размере причитались бы за доставку оставленной части заказа. Если мы не
предложили забрать товар, мы можем приостановить возврат платежа до получения товара или доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
2.7. Мы возвращаем платеж тем же способом, которым покупатель заплатил, если только он явно не согласится на иной способ, не связанный с дополнительными расходами. Номер банковского
счета необходим только в случае, если возврат должен быть произведен переводом на согласованный счет.
2.8. Оригинальная упаковка не является условием установленного законом отказа от договора. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате пользования им в объеме, выходящем за рамки необходимого для проверки его характера, свойств и функционирования. Эта ответственность не возникает, если RTP не предоставило требуемого законом разъяснения о праве на отказ. Следы использования могут служить основанием для учета фактического уменьшения стоимости согласно вышеуказанным правилам.

3 Продукты, изготовленные по индивидуальной спецификации
3.1. Установленное законом право на отказ от договора без указания причины не распространяется на нефабричный товар, изготовленный по спецификации покупателя или
служащий удовлетворению его индивидуализированных потребностей, в соответствии со ст. 38 п. 1 пп. 3 Закона о правах потребителей. Это может касаться, например, продукта, изготовленного по
индивидуально согласованным размерам, с индивидуальной печатью или логотипом покупателя.

3.2. Обозначение продукта как «на заказ», начало его пошива после покупки или отсутствие на складе само по себе не являются достаточным основанием для исключения права на отказ. Стандартный продукт, изготавливаемый по постоянному образцу, подпадает под правила возврата, применимые к покупателю. Сам по себе выбор стандартного варианта из ассортимента не означает автоматически индивидуализации продукта.
3.3. Если персонализация является дополнительной опцией, ее последствия касаются только заказа, фактически включающего выбранную персонализацию. О применении исключения решают согласованные характеристики конкретного товара. Информацию об отсутствии установленного законом права на отказ по этой причине мы предоставляем до заключения договора.
3.4. Исключение права на отказ без указания причины не исключает права на рекламацию, в частности, если товар является дефектным, не соответствует согласованным размерам или печати, либо
имеются иные основания для ответственности RTP. Правила рекламации мы описываем ниже.

4 Договорный возврат для остальных предпринимателей
4.1. Предпринимателю, которому не принадлежит установленное законом право на отказ от договора, описанное в п. 2, RTP предоставляет договорное право на отказ в течение 14 дней с момента получения товара, без указания причины. Это право не распространяется на продукты, изготовленные по индивидуальной спецификации или для индивидуализированных потребностей, указанные в п. 3.1.
4.2. Условием этого договорного возврата является отправка товара в неповрежденном состоянии, позволяющем его повторную продажу, в оригинальной упаковке и надлежащим образом защищенного, в том числе защитной пленкой. В случае несоблюдения этих условий RTP может отказать в приеме договорного возврата или принять его с соответствующим уменьшением возвращаемой суммы, указав покупателю причину и способ расчета. Эти условия не распространяются на потребителей и привилегированных предпринимателей, пользующихся установленным законом правом на отказ.
4.3. К подаче заявления, сроку отправки товара, расходам на пересылку и возврату платежа применяются положения п. 2.3-2.7. В данном случае это договорные условия предоставленного права на возврат. Правило о продлении срока, описанное в п. 2.2, не распространяется на это право.

5 Как подать рекламацию
5.1. Рекламацию можно подать по электронной почте на info@rtp-radom.eu или в письменной форме по адресу RTP, указанному в п. 1.1. Также можно связаться по телефону, чтобы согласовать способ передачи заявления и возврата товара. Использование определенной формы не является условием рассмотрения рекламации.

Скачать форму

5.2. Для эффективного обслуживания просим указать данные, позволяющие идентифицировать покупателя и покупку, товар, на который подается рекламация, описание проблемы, дату ее обнаружения, желаемый способ разрешения вопроса, а также контактные данные для ответа. Полезен номер заказа или подтверждение покупки. Мы не требуем исключительно чека или его оригинала. Покупку можно подтвердить также, например, счетом-фактурой, подтверждением оплаты или перепиской. Фотографии могут облегчить оценку, но не являются обязательным приложением к каждому заявлению. Отсутствие номера заказа или документа о покупке само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно установить иным способом.
5.3. На рекламацию мы отвечаем в течение 14 календарных дней с момента ее получения, по электронной почте или на бумажном носителе. Отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации обоснованной. Это правило мы применяем также в отношении предпринимателей. Это срок для ответа, а не общий срок для любого ремонта или замены. Сроки исполнения обязательств вытекают из п. 6 или 8.
5.4. Если для рассмотрения или исполнения рекламации требуется товар, мы согласуем способ его предоставления, получения или доставки. Подача рекламации не требует предварительного согласия RTP. Оригинальная упаковка не является условием рассмотрения рекламации. Правила несения расходов зависят от основания рекламации и описаны в п. 6-8.
5.5. Повреждение при транспортировке стоит задокументировать фотографиями и актом перевозчика. Отсутствие акта не лишает потребителя или привилегированного предпринимателя прав в отношении RTP по причине несоответствия товара договору. Их рекламацию мы не ставим в зависимость от выплаты возмещения перевозчиком. Не следует отправлять товар, на который подается рекламация, наложенным платежом; способ транспортировки мы согласовываем с учетом обязательств RTP в отношении его расходов.

6 Несоответствие товара договору
6.1. В отношении потребителя и привилегированного предпринимателя RTP отвечает за несоответствие товара договору на основании положений главы 5a Закона о правах потребителей. Ответственность охватывает несоответствие, существующее на момент поставки и обнаруженное в течение двух лет с момента поставки, если только установленный в соответствии с законом срок годности товара к использованию не является более длительным. Несоответствие, обнаруженное в течение двух лет, считается существовавшим на момент поставки, если не будет доказано иное или если это предположение нельзя согласовать со спецификой товара либо характером несоответствия. RTP не может ссылаться на истечение этого срока, если оно умышленно скрыло несоответствие.
6.2. Покупатель может требовать ремонта или замены. RTP может предложить второй из этих способов, если выбранный покупателем способ невозможен или повлек бы чрезмерные расходы. Если оба способа невозможны либо требовали бы чрезмерных расходов, RTP может отказать в приведении товара в соответствие с договором. Оценка учитывает обстоятельства, указанные в законе, в том числе значение несоответствия, стоимость соответствующего договору товара и неудобства для покупателя.
6.3. Ремонт или замену мы выполняем в разумный срок с момента получения информации о несоответствии, без чрезмерных неудобств для покупателя. RTP несет расходы, в том числе на перевозку, работу и материалы. Покупатель предоставляет товар, а RTP забирает его за собственный счет. Если товар был установлен до обнаружения несоответствия, RTP также несет расходы на его демонтаж и повторный монтаж после ремонта или замены. При замене покупатель не платит за обычное пользование заменяемым товаром.
6.4. Покупатель может требовать снижения цены либо отказаться от договора по причине несоответствия, если RTP отказалось от ремонта и замены на установленных законом условиях, не выполнило надлежащим образом свои обязательства, несоответствие сохраняется несмотря на попытку его устранения, является настолько существенным, что обосновывает немедленное снижение цены или отказ от договора, либо из заявления RTP или обстоятельств следует, что товар не будет приведен в соответствие в разумный срок или без чрезмерных неудобств.
6.5. Снижение цены должно соответствовать пропорции стоимости несоответствующего товара к стоимости товара, соответствующего договору. Отказ от договора не допускается, если несоответствие является
несущественным; однако считается, что оно является существенным, пока не будет доказано иное. Если проблема касается части товаров, отказ от договора может распространяться на эти товары, а также на остальные товары, приобретенные вместе с ними, если нельзя разумно ожидать, что покупатель сохранит только товары, соответствующие договору.
6.6. Сумму, вытекающую из снижения цены, мы возвращаем незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления о снижении цены. При отказе от договора по причине несоответствия покупатель возвращает товар незамедлительно за счет RTP, а RTP возвращает цену незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения товара или доказательства его отправки. Мы применяем тот же способ оплаты, если только покупатель явно не согласится на иной способ, без дополнительных расходов. Покупатель может воздержаться от оплаты цены до исполнения RTP обязательств по ремонту, замене, снижению цены или отказу от договора.

7 Рекламации остальных предпринимателей
7.1. В отношениях с предпринимателями, которые не являются привилегированными предпринимателями, ответственность RTP по гарантии за физические недостатки исключается на основании ст.
558 § 1 Гражданского кодекса. Исключение недействительно, если RTP умышленно скрыло недостаток. Оно не распространяется на ответственность за юридические недостатки, а также на ответственность за несоответствие товара договору в отношении потребителя и привилегированного предпринимателя.
7.2. Вышеуказанное исключение не отменяет гарантию, описанную в п. 8, а также прав, принадлежащих на иных правовых основаниях, в частности требований, вытекающих из неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, если выполнены их условия. Рекламацию можно подать в соответствии с п. 5. При обоснованной рекламации RTP несет расходы на доставку дефектного товара и его отправку обратно после ремонта или замены; для гарантийной рекламации применяется п. 8.4.

8 Гарантия RTP
8.1. RTP, как гарант, указанный в п. 1.1, предоставляет на товары, приобретенные в магазине, 12-месячную гарантию, исчисляемую с момента передачи товара покупателю. Гарантия охватывает заводские дефекты и повреждения, возникшие по вине производителя. Она также распространяется на продукты, изготовленные по индивидуальной спецификации.
8.2. Если дефект, охватываемый гарантией, проявится в период ее действия, RTP устраняет дефект или предоставляет товар, свободный от дефектов. Гарантия не распространяется на обычный износ, а также на повреждения, вызванные неправильным использованием, стиркой или уходом, не соответствующими назначению и предоставленным рекомендациям, равно как и на повреждения, вызванные самостоятельной переделкой. Сам факт использования продукта или переделки, не связанной с выявленным дефектом, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

8.3. Гарантийную рекламацию следует подавать в соответствии с п. 5, описав дефект и указав информацию, позволяющую установить покупку и срок гарантии. Указание на то, что покупатель пользуется гарантией, облегчает обслуживание. Мы не требуем использования специальной формы или оригинальной упаковки.
8.4. Товар следует предоставить или доставить за счет RTP по адресу, указанному в п. 1.1, после согласования способа транспортировки. Если обстоятельства требуют устранения дефекта по месту нахождения товара, мы учитываем это при организации ремонта. Гарантийные обязательства мы исполняем незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней с момента доставки товара в RTP, а также несем расходы на отправку товара обратно согласно ст. 580 Гражданского кодекса.
8.5. После замены товара или существенного ремонта срок гарантии начинает течь заново с момента передачи покупателю товара, свободного от дефектов, или отремонтированного. При замене части это касается данной части. В остальных случаях срок гарантии продлевается на время, в течение которого покупатель не мог пользоваться товаром по причине дефекта, охватываемого гарантией.
8.6. В случае несоответствия товара договору потребителю и привилегированному предпринимателю в силу закона принадлежат средства правовой защиты в отношении RTP и за
его счет. Гарантия не ограничивает и не исключает эти средства. Двенадцатимесячный срок гарантии не сокращает установленный законом срок ответственности за несоответствие.
Покупатель может пользоваться принадлежащими ему установленными законом правами независимо от гарантии. Гарантийный документ передается вместе с товаром на бумажном носителе или ином долговечном носителе; также можно обратиться к RTP с просьбой о его выдаче.

9 Персональные данные
9.1. Администратором данных, предоставленных в связи с возвратом или рекламацией, является RTP. Данные мы используем для обработки заявления и расчетов, исполнения правовых обязательств, а также установления, предъявления или защиты требований, в зависимости от случая, на основании ст. 6 п. 1 лит. b, c или f GDPR. В случае лица, действующего от имени покупателя, основанием обработки его данных является законный интерес RTP, заключающийся в ведении переписки и реализации прав, связанных с договором.
9.2. С Инспектором по защите данных можно связаться по адресу iod@rtp-radom.eu. Подробная информация об обработке данных, сроках их хранения и принадлежащих правах находится в Политике конфиденциальности, доступной по адресу https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.